Analyse comparative et statistiques des performances du marketing par e-mail

Performance mondiale de l’email : ce que disent vraiment les données

La délivrabilité des emails reste solide, autour de 98 %, et la plupart des indicateurs de performance continuent de s’améliorer. Le vrai défi en 2025 n’est plus l’accès à la boîte de réception, mais la fiabilité des mesures. Apple Mail Privacy Protection fausse toujours les taux d’ouverture en comptabilisant automatiquement les emails comme “ouverts”, ce qui rend les clics et les conversions beaucoup plus pertinents pour évaluer l’engagement réel.

Les KPI qui comptent vraiment

Les taux d’ouverture semblent bons sur le papier (environ 36–42 %), mais ils sont artificiellement gonflés. Les équipes se tournent donc vers des indicateurs plus fiables :

• CTR : ~2,0–2,6 %

• CTOR : ~5,6 % en moyenne mondiale (10 % et plus dans les médias)

• Taux de désabonnement : ~0,08–0,13 %

• Taux de rebond : ~0,5–0,6 %

• ROI : ~36:1–40:1 en moyenne, avec des performances nettement plus élevées aux États-Unis

Lorsque les taux de rebond commencent à augmenter, les problèmes de délivrabilité suivent généralement. C’est pourquoi l’hygiène proactive des listes — suppression des adresses jetables, risquées ou « catch-all » via la validation en temps réel et le nettoyage périodique — reste essentielle pour protéger la réputation d’expéditeur.

Pourquoi les taux d’ouverture ne suffisent plus

Avec MPP qui comptabilise automatiquement les ouvertures, le taux d’ouverture sert surtout à suivre des tendances, pas à piloter la performance. Des signaux plus pertinents incluent :

• Le click-to-open rate (CTOR)

• Le taux de conversion

• Le revenu par destinataire

Ces KPI valorisent l’engagement réel plutôt que des impressions artificiellement gonflées.

Performances régionales : adapter la stratégie par marché

Les performances email varient fortement selon les régions, et de simples ajustements locaux peuvent générer des gains rapides :

• Amérique du Nord : ROI le plus élevé, forte maturité en automatisation

• Europe : excellente délivrabilité grâce à la qualité des listes sous l’effet du RGPD

• Asie-Pacifique (APAC) : usage mobile dominant, le timing est clé

• Amérique latine (LATAM) : marché en croissance avec une infrastructure en amélioration

• Océanie : parmi les taux d’ouverture les plus élevés au monde

Adapter les horaires d’envoi par région peut augmenter les ouvertures de 12 à 15 %, notamment en APAC et LATAM.

Benchmarks par secteur : mettre les performances en contexte

Les secteurs à fort engagement incluent les associations, le secteur public et les médias, grâce à la confiance et à l’urgence perçue. L’e-commerce, le SaaS, le voyage et l’automobile font face à plus de contraintes en raison de volumes d’envoi élevés et de cycles d’achat plus longs. Les benchmarks sectoriels aident à distinguer les limites structurelles des problèmes de qualité de données.

Mobile en tête, desktop pour convertir

L’email est désormais majoritairement consommé sur mobile :

• 55 % des ouvertures se font sur mobile

• Génération Z : ~67 % mobile-first

• Millennials : ~59 % mobile-dominant

Un design optimisé pour le mobile augmente les clics d’environ 15 %, tandis que le desktop reste clé pour les conversions B2B à forte valeur et les contenus longs.

L’automatisation reste le moteur de la performance

Les emails déclenchés (welcome, panier abandonné, retour en stock) surperforment largement : environ 2 % des envois génèrent près de 37 % du chiffre d’affaires. Rendez-vous sur notre site web pour en savoir plus.