Explication des rebonds d'e-mails : guide 101 pour 2024

Qu'est-ce qu'un rebond d'e-mail ?

Un rebond d'e-mail, également appelé « retour d'e-mail », se produit lorsqu'un e-mail ne peut pas être livré à l'adresse du destinataire et est renvoyé à l'expéditeur avec un message d'erreur automatique. Cela peut se produire pour diverses raisons, que nous explorerons en détail plus loin dans cet article.

Ce que vous devez comprendre à propos des rebonds d'e-mail, c'est qu'ils ont un impact négatif sur vos campagnes marketing en affectant une mesure appelée taux de rebond d'e-mail, le pourcentage de messages qui n'atteignent pas la boîte de réception du destinataire.

Un taux de rebond élevé peut nuire à la réputation de votre domaine et de votre adresse IP. Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) surveillent la réputation de votre domaine et de votre adresse IP, et si ces derniers tombent en dessous d'un certain seuil, vos messages peuvent être envoyés dans les spams ou bloqués pour ne pas atteindre les destinataires.

Pourquoi un e-mail rebondit-il ? Types de rebonds d'e-mail

Tous les rebonds ne sont pas identiques. Il est essentiel de comprendre les différences entre eux pour réduire efficacement votre taux de rebond.

Rebonds souples

Les rebonds souples se produisent lorsqu'un e-mail est temporairement non livrable. Les causes courantes sont les suivantes :

- Boîte aux lettres pleine : si la boîte de réception du destinataire est pleine, le message ne peut pas être envoyé tant que l'espace n'est pas libéré. ​​Malgré les grandes capacités de stockage offertes par la plupart des principaux fournisseurs de messagerie, cela reste une cause courante de rebonds temporaires.

- Problèmes de serveur : le serveur de messagerie du destinataire peut rencontrer des problèmes ou être temporairement hors service. De nombreux fournisseurs majeurs, comme Outlook, Gmail et iCloud Mail, affichent publiquement l'état du serveur, ce qui permet de vérifier facilement si c'est la cause.

- Taille excessive du message : l'e-mail est trop volumineux, dépassant la limite de taille du serveur de messagerie du destinataire. Par exemple, Gmail autorise les messages jusqu'à 25 Mo, tandis qu'iCloud Mail est limité à 20 Mo.

La bonne nouvelle est que les rebonds temporaires se résolvent souvent d'eux-mêmes ou peuvent être corrigés par des ajustements mineurs du message ou de ses pièces jointes.

Rebonds permanents

Les rebonds permanents, en revanche, sont permanents et indiquent des problèmes plus graves, tels que :

- Adresse non valide : si l'adresse e-mail n'existe pas ou est mal orthographiée, le message rebondira définitivement. Par exemple, l'envoi d'un e-mail à « jogn@gmail.com » au lieu de « john@gmail.com » entraînera un renvoi permanent, sauf si l'adresse mal orthographiée appartient à quelqu'un d'autre.

- Domaine inexistant : si le domaine de l'adresse e-mail n'est pas valide ou n'existe plus, l'e-mail sera renvoyé sous forme de renvoi permanent. Par exemple, l'envoi d'un e-mail à « john@gnail.com » entraînera un renvoi permanent, car « gnail.com » n'existe pas.

- E-mail ou adresse IP bloqués : parfois, l'adresse e-mail ou l'adresse IP de l'expéditeur a été bloquée par le serveur du destinataire parce qu'elle a été signalée comme source de spam ou de contenu malveillant.

- * Problèmes d'authentification des e-mails : des problèmes avec les méthodes d'authentification des e-mails telles que SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) peuvent également entraîner des renvois permanents. Ces technologies vérifient que l'expéditeur de l'e-mail est autorisé à envoyer des messages au nom d'un domaine.

Les rebonds durs sont plus préjudiciables à votre réputation de messagerie que les rebonds doux. Il est essentiel de supprimer régulièrement les adresses associées aux rebonds durs de votre liste de diffusion pour maintenir un bon taux de rebond.

Comment réduire les rebonds des e-mails

Maintenant que vous comprenez l'importance de la gestion des rebonds des e-mails, vous êtes probablement impatient d'apprendre comment réduire votre taux de rebond. Mais d'abord, abordons une question importante : quel est un bon taux de rebond pour les e-mails ?

Bien que les avis des experts varient légèrement, en général, tout ce qui est inférieur à 2 % est excellent. Cela signifie que sur 100 e-mails envoyés, pas plus de 2 ne devraient rebondir. À l'inverse, tout ce qui est supérieur à 5 % est inquiétant.

Voici quelques stratégies pratiques pour réduire votre taux de rebond des e-mails :

Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Le moyen le plus efficace de réduire votre taux de rebond est de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion en supprimant les adresses qui ont donné lieu à des rebonds durs ou qui sont inactives depuis longtemps.

Un testeur de rebond des e-mails peut vous aider à identifier si un e-mail rebondira, vous permettant de le supprimer de votre liste de manière proactive. Il existe de nombreux outils disponibles, mais tous ne sont pas fiables. Verified.email propose un outil de test de rebond d'e-mails fiable et convivial pour vous aider à maintenir une liste de diffusion propre et efficace.

Mettre en œuvre un processus de double opt-in

Une autre façon de réduire les rebonds consiste à utiliser un processus de double opt-in pour les nouveaux abonnés. Cela implique l'envoi d'un e-mail de confirmation et la demande à l'abonné de cliquer sur un lien pour confirmer son abonnement.

Ce processus garantit que l'adresse e-mail saisie est correcte et que l'abonné souhaite réellement recevoir vos messages. Il réduit non seulement les rebonds, mais aussi les plaintes pour spam et les désabonnements.

Utilisez un fournisseur de services de messagerie réputé

Le choix d'un fournisseur de services de messagerie réputé (ESP) peut améliorer considérablement vos taux de livraison. Ces fournisseurs disposent de technologies avancées et de relations établies avec les FAI pour garantir que vos e-mails atteignent les boîtes de réception des destinataires plutôt que

n rebondissent ou atterrissent dans les dossiers de spam.

Parmi les ESP réputés, citons Mailchimp, Constant Contact, SendGrid et AWeber. Le meilleur fournisseur pour vous dépendra de facteurs tels que la taille de votre liste de diffusion, la complexité de votre campagne et votre budget.

Optimisez le contenu de vos e-mails

Le contenu de vos e-mails peut également affecter votre taux de rebond. Les messages volumineux, les pièces jointes suspectes (comme les fichiers .zip) ou les lignes d'objet contenant du spam peuvent contribuer à des taux de rebond plus élevés.

Pour optimiser votre contenu et réduire les rebonds, gardez vos e-mails concis, évitez d'utiliser trop d'images ou d'éléments multimédias et personnalisez vos e-mails en utilisant le nom du destinataire et d'autres détails pertinents.

Améliorez l'authentification de vos e-mails

Pour envoyer des e-mails en masse avec succès, vous devez respecter les règles définies par les FAI et les ESP, y compris l'authentification des e-mails. L'authentification prouve que l'e-mail provient réellement de vous et non de quelqu'un qui se fait passer pour vous.

Plus précisément, vous devez configurer SPF pour spécifier les adresses IP autorisées à envoyer des e-mails au nom de votre domaine, ajouter des signatures DKIM à vos e-mails et configurer DMARC pour dicter la manière dont les serveurs destinataires doivent gérer les e-mails qui échouent à l'authentification.

N'achetez ni ne louez jamais de listes de diffusion

Aussi tentant que cela puisse être, n'achetez ni ne louez jamais de listes de diffusion. C'est illégal dans de nombreux pays et cela augmente presque à coup sûr votre taux de rebond et nuit à votre réputation d'expéditeur.

Les listes achetées ou louées sont souvent remplies d'adresses non valides ou de personnes qui n'ont pas consenti à recevoir vos e-mails. Concentrez-vous plutôt sur la croissance organique de votre liste.

Conclusion

La gestion efficace des rebonds d'e-mails est essentielle pour une stratégie de marketing par e-mail réussie. En apprenant à nettoyer votre liste de diffusion et à résoudre les problèmes de rebond, vous pouvez obtenir une meilleure délivrabilité et un meilleur engagement. Mettez en œuvre les pratiques décrites dans cet article pour transformer votre marketing par e-mail en un outil puissant pour générer des conversions et des revenus.

Vous trouverez plus d'informations sur ce sujet dans notre blog.